我院对高发禹登分公司收费人员实施岗位技能提升培训

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发表时间：2019-09-28 16:37

       为提升收费人员的工作水平，激发积极性和主动性，增强责任感和使命感，释惑收费模式转型后高速公路职业规划和岗位要求，学习突发事件舆情应对与紧急处置措施、讲授ETC常见问题排除常识，郑州高端交通运输研究院于2019年9月2日—5日，在本院新乡培训中心对河南高速公路发展有限责任公司禹登分公司收费人员136人实施岗位技能提升培训，高发省公司通行费管理部部长刘会军、禹登分公司副总经理杨腾飞、通行费管理科科长李向军等领导亲临现场指导。



       通行费管理科科长李向军宣布培训纪律，要求全体参训人员统一着装，集中食宿，军事化管理，强化封闭训练，服从命令，听从指挥，严格按照预定课程设置和时间安排实施，不准迟到，早退，无故缺席，未经批准不准以任何理由请假，不准脱离组织擅自外出单独行动，不准饮酒。希望参训人员珍惜机会，通过培训把纪律严明文明服务的要求化为自觉行为，以军人的作风塑造自己，争取在思想品质，意志能力，业务技能水平上有实质性提高。


       副总经理杨腾飞在讲话中希望所有参训人员通过此次岗位技能培训，能在学习中查找不足，提高政治站位，强化规矩意识，筑牢思想防线，明确纪律要求，认真履行职责，提升服务意识，打造禹登形象。
      省公司通行费管理部刘会军部长在讲话中指出，取消高速公路省界收费站是高发公司贯彻落实国务院常务会议部署，促进物流降本增效的重大举措，希望参训人员紧扣撤消省界收费站后运营模式的重点和要点，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，打响撤消省界收费站攻坚战。他即是领导又是专家，围绕加快推进ETC门架系统建设、加快ETC车道省界收费站正线设施改造、加快高速公路收费不停车称重检测系统建设、加快ETC推广发行和服务提升、网络安全防护、新闻宣传引导、收费人员妥善转型安置等方面，深入浅出地如数家珍娓娓道来，详细讲解高速公路智能收费的发展方向，积极引导收费人员认真学业务，提升新技能，适应新变化，掌声此起彼伏，将学习氛围推向了高潮。


       培训方面确保质量和效果，合理安排课程，高标准邀请知名专家现场授课。面对高速公路突发事件舆情应对与紧急处置，特邀中共三门峡市委宣传部常务副部长任战洲讲授《善待善用媒体——移动互联网时代领导干部的必修课》，他从认识媒体、尊重媒体、善用媒体、“第一时间”发布信息原则、公开透明原则、网上来网上去原则、积极整改正面应对原则、尊重事实敢于亮剑的原则、第三方原则等方面，列举国内和辖区典型新闻舆情事件的案例，对舆情应对工作的要点、技巧和方法，结合自身实际，用生动详实的事例和诙谐的语言，举证立论、旁征博引，为全体参训人员作了一场精彩的报告。


       西安公路研究院丁辉老师讲授《河南省高速公路联网收费系统常见问题及解决办法》，丁辉老师运用“讲、问、答”的互动教学模式，针对紧急车、超时车、U型车、J型车、无卡、卡坏、货车更改轴型轴重、客车升降档、ETC车道不抬杆等常见特情以及集中监控模式下入出口上报流程进行了逐一讲解，并通过案例分享的形式让大家更好的理解和掌握。深挖问题根源，学习基础业务知识。在互动交流环节，参训人员还结合岗位实际，相互分享收费工作经验，对如何有效提高特情处置能力进行了经验交流，切实达到了“互助学习、共同进步”的目的。


       国家二级心理咨询师、应用心理学硕士周伟教授讲授《高速公路收费人员心理健康疏导与情绪调适》。
       高级人力资源管理师、企业管理师、中国公共关系协会特聘教授时红川讲授《团队凝聚力和执行力打造》。


     中国高速公路运营管理教育培训专家委员、中国交通企业法律工作委员会专家委员、河南省交通运输安全救助基金会副秘书长、郑州高端交通运输研究院书记、院长王雪峰要求工作人员提高服务意识做好后勤保障的同时指出，全国撤消省界收费站和ETC普及推广，收费模式调整后，高速公路运营管理通过以前的一线收费、管理人员人工服务来体现转向技术服务，通过ETC门架系统交易成功率、ETC通行成功率、实收率、车型准确率、车牌准确率、数据上传及时率、争议交易率来体现，希望参训人员珍惜机会，干中学、学中悟、悟中提高，积极面对收费公路改革的新形势、新挑战，为高发品牌创建夯实基础。



     理论教学、拓展训练、业务培训、交流座谈、篝火晚会相结合，参训人员聚精会神，求知若渴，奋笔疾书，认真记录，相互交流学习，纷纷表示，培训时间虽然不长，但重要知识点较为集中，容易理解与记忆，感觉获益良多，同时也进一步扫清和认清了不少业务知识盲区，对稳固和提升自身业务知识有了更深刻的认识，对有效提高自身业务水平和特情处置能力发挥积极作用。


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