郑州高端交通运输研究院邀南宁高速公路微笑服务专家巡讲

1998年广西高速公路转企改制成立广西交通投资集团，主动回应社会对高速公路更高品质通行服务的需求，创新打造“笑迎四方，畅享八桂”的运营管理文化，推动高速公路微笑服务从“自发式”提升到“标准化”和“主动化”，从“八颗牙”升级为“微笑+品牌”，二十年如一日的微笑服务成为全国高速公路文明服务的标杆。2017年年6月22日，中国公路学会组织全国二十多个省（市）自治区高速公路主管部门和运营单位230余位代表在南宁东收费站举办“高速公路服务品牌研究班”，中国公路学会秘书长刘文杰、副秘书长巨荣云为刻有“微笑服务从这里出发”的微笑石揭牌，权威认定南宁东收费站为中国高速公路“微笑服务”品牌发源地。多年来，高速公路运营单位和全国各地党政机关、企事业单位、社会团体纷纷慕名前往观摩学习，“世界微笑看中国，中国微笑看南宁”，南宁高速公路微笑服务得到了全国乃至东南亚地区广泛的社会赞誉和行业认可。

为促进学习交流，响应河南高速公路“运营管理水平提升，打造窗口服务形象”的战略部署，2019年5月13日——16日，郑州高端交通运输研究院专门邀请全国高速公路微笑服务宣讲团骨干成员、高级礼仪指导师、全国高速公路微笑服务发源地——广西南宁东收费站站长祝卉，广西交通投资集团形象大使、先进个人、十佳收费员、微笑服务双向标兵、微笑服务讲解团培训师李叶，从广西南宁飞赴河南，辗转驻马店、郑州等地，进行高速公路微笑服务巡讲。

2019年5月15日，在河南中原高速驻马店分公司三楼会议室举办“微笑服务礼仪”专项讲座，分公司领导、机关各处室、所辖收费站、路政大队工作人员参加学习。

2019年5月16日，在中原路河南省交通运输厅三楼会议室举办“树行业文明新风，创窗口服务品牌”专题讲座，河南高速公路发展有限责任公司省公司通行费管理部、所辖14个分公司通行费征收业务分管副总经理、通行费管理科科长、137个收费站站长、内训师等230余人参加学习。

南宁东收费站祝卉站长图文影音并茂，结合工作实际，全面细致讲解微笑服务的意义、品牌创建、服务标准、形象动作和文明用语；李叶从面部表情到行为举止、从标准坐姿到停车示意、从点头问候到判型发卡、从唱收唱付到微笑目送……现场演示广西交通投资集团编制的《高速公路微笑服务规范》，她们亲切甜美的微笑、整洁大方的妆容、标准干练的礼仪、文明简洁的用语、温馨优质的服务，充分展示了微笑+品牌的风采，赢得了阵阵掌声。参训人员对微笑+品牌表现出浓厚兴趣，纷纷请教探讨，气氛活跃，成效突出。

河南省交通运输安全救助基金会副秘书长、郑州高端交通运输研究院书记、院长王雪峰表示，高速公路收费站做为文明服务窗口,收费人员一言一行、一举一动代表河南形象，司乘人员都看在眼里、记在心上，服务态度的优劣和水平的高低，决定了司乘人员对收费人员的感观和态度,也影响着社会各界对高速公路运营管理部门的信任、理解和肯定程度,邀请广西南宁微笑服务宣讲团专家到河南巡讲授课实属不易，希望大家珍惜机会，领悟精神，干中学、学中悟、悟中提高，强化文明服务礼仪，优化收费环境，化解征缴矛盾，全面提升高速公路文明优质服务水平，更好地为河南经济发展铺路、为群众美好出行服务，为美丽中国建设提供坚强的交通支撑。